更多“管理的组织目标包括哪两个方面（)。”相关的问题
第1题
舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的（)情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。
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第2题
顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处，具体而言包括（)。
A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化
B.顾客满意使顾客让渡价值最大化
C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护
D.顾客满意使企业获得长期的赢利能力
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第3题
金钥匙组织的服务理念是在不违反国家法律的前提下使客人（)。
A.满意加惊喜
B.满足客人任何要求
C.喜出望外
D.高兴而来，满意而归
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第4题
一般情况下，下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。
A.使客人获得满意的心理感受
B.使用规范服务用语
C.礼貌回答客人问题
D.用当地的方言应答客人提出的问题
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第5题
边际效用为（)。
A.从消费商品或服务中获得的总满意程度
B.从消费商品或服务中获得的平均满意程度
C.从一个单位商品或服务中获得额外的满足感
D.以上均不对
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第6题
物流配送服务的目标是使客户满意。这种说法（）
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第7题
铁路运输服务的最终目的就是使单位领导满意。（)
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第8题
要提供优质服务，必须使（)的理念扎根于基层员工的价值观中，使其成为全体员工的责任。
A.服务标准
B.顾客满意
C.服务交会
D.调整服务项目
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第9题
现代物流质量管理的核心是（)
A.物流对象质量维护管理
B.物流质量目标用户满意
C.商品质量维护管理和物流服务质量管理
D.以上都不是
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第10题
每个酒店都希望向客人提供尽善尽美的服务，使每一位客人（），但事实上投诉是不可避免的。
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