成交是卖方确立客户，买卖双方建立互信的阶段，买方对你的产品和服务并没有真正的使用经验。（)

真正影响客户购买的决定因素是产品、价格、质量和服务。（)

经纪人不控制商品，不承担交易风险。他们的业务主要是介绍买卖双方磋商交易，促成双方成交。成交后，由卖方直接向买方送货，委托人要向经纪人支付一定的佣金。（)

使用FOB成交时，卖方须负责办理在目的港的进口通关手续，但费用应由买方支付。（)

客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望，他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后，向产品和服务的提供者投诉不满。（)

随着买卖双方信任和了解的加固，卖方应该对自己满足客户的能力进一步地加强和要求，应该更加深入分析客户的需求潜力。（)

关于建筑市场买方和卖方，如下不对的是（)。

为满足产品和服务提供的要求，组织应建立过程、产品和服务的接收准则。（)

客户满意度是指客户对企业以及企业产品和服务的满意程度，通俗地说客户满意是客户所体验的高兴程度（）

对卖方来说，开盘价必须是最低的;对买方来讲，开盘价必须是最高的。（)

客户刚来展厅的时候通常会问一下价格，这说明客户已经进入到报价成交阶段。（)