装维人员上门施工“十步法”的具体内容是什么。（）

A.上门之前需预约

B.入室之后需沟通

C.实施完毕需认证

D.指导用户很关键

B、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”

C、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

D、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若仍联系不上，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

E、首响改约原因可以随意选填

A.全套FTTH或FTTB施工工具

B.佩戴安全帽，穿绝缘鞋

C.对需要登高作业的，需携带登高梯

D.铁锹、洋镐

A.主光路断

B.分支光路断

C.皮纤故障

D.E8C关电

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

A.上门预约

B.现场勘查

C.设备安装

D.填写施工确认单

A.修改用户ITV密码

B.介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法

C.介绍网上营业厅等电信网址

D.清理施工现场

A.小翼管家绑定网关

B.打开家庭云上传照片

C.TV端登录推荐人登记

A.当天晚上12点

B.当天下午5点

C.第二天中午12点

D.第二天早上9点