装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（)

A.上门之前需预约、入室之后需沟通

B.安全规范需遵守、实施完毕需认证

C.现场实施需谨慎、综合布线需规范、准确无误建档案、指导用户很关键

D.结束莫忘再提醒、清理现场显素质

A.上门之前需预约

B.入室之后需沟通

C.实施完毕需认证

D.指导用户很关键

A.装维人员应在接到报装任务的2小时内(晚上8点至早上8点除外)与用户预约上门安装时间

B.除用户另约时间外，应在48小时内上门安装

C.进入用户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D.除用户另约时间外，装维人员从接到报装任务到完成服务开通时间不应超过48小时

A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约