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[多选题]

服务蓝图里的三条线即()。

A.红线

B.互动分界

C.可视分界线

D.内部互动分界线

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第1题

关于服务蓝图,说法正确的是()。

A.服务蓝图包括三条分界线

B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点

C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线

D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具

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第2题

在服务营销实践中,服务互动过程大致可分(),这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

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第3题

日月山是我国重要的地理分界线,主要表现为:()

A.传统的黄土高原与青藏高原分界线

B.农业区和牧业区的分界线

C.季风区和非季风区的分界线

D.外流区和内流区的分界线

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第4题

下列关于“胡焕庸线”说法正确的有()。

A.这是一条中国人口分界线

B.该线对人口的分布研究起到画龙点睛的作用

C.胡焕庸线总是处于动态变化中

D.这也是一条典型的人文景观分界线

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第5题

服务人员在服务过程中需要表现出()。

A.广告营销

B.外部营销

C.内部营销

D.口碑营销

E.互动营销

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第6题

机械图中,视图与剖视的分界线用()表示。

A.细实线

B.虚线

C.波浪线

D.双折线

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第7题

肛管内皮肤和粘膜的分界线是()

A.肛窦

B.白线

C.肛梳

D.齿状线

E.肛直肠线

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第8题

《机械制图》国标规定,波浪线用于表示()

A.可见轮廓线,可见过渡线

B.剖面线

C.视图和剖视的分界线

D.不可见过渡线

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第9题

一般而言,顾客与服务提供者的互动可以分成以下几个部分______

A.顾客与员工之间的相互联系

B.顾客与外在环境的联系

C.顾客与企业各种物质资源和技术资源的互动

D.顾客与服务系统的互动

E.顾客之间的互动

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第10题

从()模式开始,创新“互动”变得越来越重要。“互动”不仅包括企业研发系统内部各部门之间的互动,也包括研发部门与其他部门之间、生产者与顾客或供应商之间及其他企业间的互动作用。

A.第二代

B.第三代

C.第四代

D.第五代

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