更多“SERVQUAL模型包含5个维度,以下哪些属于这5个维度?()”相关的问题
第1题
贝里等人对服务质量评价模型进行了深入和定量的研究,提出了衡量服务质量的一些因子,包括______,并开发了服务质量测量工具SERVQUAL模型
A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.及时性
E.移情性
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第2题
下列各项中属于SERVQUAL的“移情性”维度所包含的调查项目有∶()
A.公司没有优先考虑顾客的利益
B.员工并不总是愿意帮助顾客
C.员工不会给予顾客个别的关心
D.员工是礼貌的
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第3题
一般而言,我们可以从哪几个维度来理解和设计在线服务质量_________
A.可靠性
B.响应能力
C.保证性
D.情感投入
E.有形线索
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第4题
服务质量的评价指标包括()。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.无形性
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第5题
以下对于服务质量的几个维度的描述,正确的有()。
A.服务的可靠性受员工的态度和行为的控制
B.反应性主要取决于员工的态度
C.安全性依赖于员工的能力
D.移情性无法脱离员工的态度和行为
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第6题
在顾客感知的服务包含高风险或其不能确定自己有能力评价服务的产出时,____要素便显得特别重要
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第8题
帮助旅客及时提供便捷服务的自发性指的是服务质量的()方面。
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第9题
“大五”模型中,五个基本维度是所有其他维度的基础,包括哪些?()
A、随和性
B、责任心
C、情绪稳定性
D、外向性
E、开放性
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第10题
随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够的重视。
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