铁通客户如宽带一直在线，需要下线时，可以通过10086人工服务帮助其强制下线（)

宽带小区资源入网变更流程中，小区覆盖地址资源删除指的是宽带小区因拆迁等因素造成原覆盖地址需要下线。（)

10086客服热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务，随时支撑解答客户申告、询问等服务需求。（)

在为用户提供宽带在线服务时，需要提供证件号码后四位和机主姓名。（)

福建移动10086热线对老年客户提供直连人工坐席人工服务时段时间是全天24小时。（)

对于家庭宽带PPPOE拨号业务割接时，应该先进行（)操作

客户投诉渠道是10050，若客户问及为什么铁通宽带用移动的投诉渠道，则回答是铁通委托移动受理部分投诉。（)

OP系统宽带交费，仅面向自建宽带的包年和包月客户开放，广电和铁通宽带均不支持（)

中国移动客户要求人工设置呼叫转移，我省10086人工不受理（）

客户通过拨打10086办理的宽带，装机现场客户想增加办理魔百和，装维师傅首先应该引导客户拨打10086客服说明情况，要求客服重新下单增加办理魔百和，以满足客户使用需求。（)

杆塔无接地引下线时，可采用截面积大于190mm2（如φ16圆钢)、地下深度大于0.6m的临时接地体。（)