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[多选题]

清理现场显素质,下列关于业务处理后,现场处理正确的做法有:()。

A.还原客户物品,最后将在施工过程中搬动过的客户电脑及其他客户物品还原

B.施工过程中的杂物理应客户自己清理干净,我不用多此一举

C.施工产生的光纤断纤要及时清理带走

D.诚恳的请客户对自己的工作给予书面评价,对不太满意的部分立即予以整改,以树立良好的电信形象

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第1题

施工完成后应将搬动过的用户物品(),完成室内外服务现场清理,恢复环境整洁并礼貌告别。

A.不用处理

B.恢复原位

C.随意丢放

D.随身带走

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第2题

仓储出库最后一个步骤就是现场和档案的清理,主要包括()。

A.现场清理主要是清理现场卫生

B.收集苫垫材料,妥善保管,以待再用

C.档案的清理涉及到仓储管理系统中的出库商品信息的更新和相关单据的录入、处理等

D.对特定物品出库经验的总结和其他出库问题的处理

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第3题

巡检反馈记录专线联系人有关于专线方面的不满问题,有专线问题的则需现场为客户解决,若为客户问题导致的专线业务使用不佳,则不用处理。()
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第4题

发现客户有窃电嫌疑,在现场取证或处理过程中不需请求政府相关职能部门一同进行现场查证和处置。()
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第5题

发现客户有窃电嫌疑,在现场取证或处理过程中必须请求政府相关职能部门一同进行现场查证和处置。()
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第6题

服务结束后,应该()

A.直接离开现场

B.及时清理清洁好服务现场,整理各种物品

C.请客户在《服务报告》上反馈意见并签字

D.请客户来当面交接相关物品和文档资料,并告知客户产品的相关后期的使用与维护保养等方法

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第7题

在广告施工的高处作业现场,施工过程中经常产生废弃的包装材料、边角料、线头以及各种垃圾,正确的处理方法是及时清理。()
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第8题

客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照()的原则进行故障受理

A.尽量现场解决

B.取得客户理解

C.能远程,不现场

D.VIP客户优先处理

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第9题

装维员在施工实施完毕后需进行现场清理工作主要内容。()
A、将在装维现场服务过程中搬动过的所有用户物品还原,并且细致地将服务过程中的产生的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净,确保用户家中的环境整洁卫生

B、将光猫和路由器等设备摆放整齐(摆放美观、便于使用、减少用户挪动),附近位置的灰尘杂物清扫干净

C、将过长的光缆使用绑扎带捆扎固定并藏好,避免因用户误碰造成接头松动导致故障。绑扎时避免形成小圈而造成光功率异常

D、可帮用户将生活垃圾或其他垃圾带走

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第10题

发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理,员工要诚恳接受客户的批评,严禁与客户(),有条件的请至单独会议室或办公室,网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。

A.交流

B.争吵

C.沟通

D.解释

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