题目
第1题
A.服务保障标准体系、服务营销标准体系
B.服务提供标准体系、服务评价标准体系
C.服务保障标准体系、服务提供标准体系
D.服务营销标准体系、服务评价标准体系
第2题
第3题
第4题
A.组织形态
B.组织体系
C.规章制度
D.角色规范
E.班级管理
第5题
A.具有组织、监管、服务、配置等功能
B.包括法制、激励、协作等制度
C.包括法律方法、经济方法、行政方法、协商方法、宣教方法等
D.形成政府、企业、社会共担责任、共同参与的格局
第6题
第7题
A.英国
B.美国
C.法国
D.白俄罗斯
第8题
A.预案
B.安风
C.保证
D.监督
第9题
A.职权结构
B.层次结构
C.部门结构
D.职能结构
第10题
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