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[多选题]

供冷/暖领域电能替代可从等方面展开客户需求调查。

A.应用领域用能特点

B.客户调研流程

C.定量指标

D.营销大数据挖掘行业潜力

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第1题

电能替代咨询服务是根据客户内部用能特点和生产工艺特征,分析电能替代潜力,提供电能替代实施
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第2题

以下哪项不是需求调查的内容()。

A.组织结构

B.业务流程

C.数据流程

D.客户信息

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第3题

开展()已成为提升能源效率、降低用能成本、促进竞争与合作的重要发展方向。

A.电能替代服务

B.一体化供能服务

C.综合能源服务

D.需求响应服务

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第4题

服务营销中,常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

A.客户感知度

B.客户满意度

C.客户期望度

D.客户忠诚度

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第5题

对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、(),识别客户群体的特点及客户需求,实现客户洞察。

A.分析

B.调查

C.咨询

D.考察

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第6题

围绕高压用电客户,开展电能基础分析服务、综合能效诊断服务、服务质量评价等服务,发掘能效提升潜力,提升客户能效意识,引导客户开展(),降低客户用能成本,推动全社会能效提升。

A.能效市场化服务

B.能效公共服务

C.需求响应

D.综合能源

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第7题

根据《国家电网有限公司关于全面开展能效公共服务工作的意见》(国家电网营销〔2021〕118号)工作要求,为提高服务质量,开展满意度调查,“绿色国网”向客户自动推送(),收集客户对于能效服务的评价和意见。

A.电能基础分析服务满意度调查

B.能效公共服务满意度调查表

C.能效市场化服务满意度调查

D.综合能效诊断服务满意度调查表

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第8题

在项目实施中,需求调研前的准备不包括()。

A.编制确定客户需求调研计划和调研提纲

B.充分了解客户的要求,客户的业务,客户的关注重点

C.接到任务,写好计划书,立即开始和客户沟通

D.和客户负责人沟通,确定客户需求小组成员

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第9题

在本次项目实施中,需求调研前的准备不包括()。

A.充分了解客户的要求,客户的业务,客户的关注重点

B.接到调研任务,将计划写好,立即就开始和用户沟通

C.编制确定客户需求调研计划和调研提纲

D.和客户负责人沟通,确定客户需求小组成员

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第10题

六西格的特点()

A.用数据说话

B.关注客户

C.以流程为中心

D.跨部分合作

E.以上全对

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