题目
A.CRM
B.JIT
C.MRP
D.EDI
第1题
A.协作型客户关系管理
B.营运型客户关系管理
C.剖析型客户关系管理
D.分工型客户关系管理
E.服务型客户关系管理
第2题
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
第3题
第4题
A.对公客户关系管理系统
B.金融服务平台
C.个人优质客户关系管理系统
D.金钥匙理财专家支持系统
第5题
第6题
第7题
A.MOA
B.OMA
C.OAM
D.AMO
第8题
A.A.中央预订管理
B.B.客户关系管理
C.C.呼叫中心预订管理
第9题
A.信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.服务管理
E.客户关怀
第10题
A.确立业务计划
B.监理客户关系管理项目团队
C.分析客户需求,开展信息系统初建
D.使用、维护、评估和改进
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