电话服务的问题属于排队论的应用。（)

95598服务系统中存储的客户电话语音属于非结构化数据。（)

在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪。（)

加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队,应及时与后面排队的顾客打声招呼,做到不卑不亢、（)

“我们还没有接到相关通知，你稍后再打电话来查”属于服务技巧用语。（）

MPLSVPN业务QOS服务等级白金应用于时延敏感应用，主要包括会议电视和IP电话等，优先级别为保障服务、最优先服务，超出设定带宽部分丢弃。（)

属于决策“软”技术的有（）。

智能用电服务系统中辅助分析与决策系统属于基础应用系统。（）

电话总机的主要职能是接转电话，为客人提供叫醒服务，回答电话问讯等等。（)

行人的运动建模典型代表性愤型有：磁力型、气体格子模型、排队论模型、元胞自动机模型和社会力模型等（）

电信业务经营者对其免费提供的紧急电话以及其他电话服务，应当标明免费服务的项目和范围（）