题目
A.住店客人留言
B.语音留言
C.书面留言
D.口头留言
第1题
A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容
B.交接班时应将留言情况交代清楚
C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写
D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理
第2题
第3题
第4题
A.问清留言者的姓名和电话
B.超过三天的留言单可作废处理
C.问清被留言客人的姓名和房号
D.要注明接待日期及具体时间
第5题
第6题
A.和留言、和彩印+30分钟国内通话
B.视频彩铃基础会员包+30分钟国内通话
C.和留言、短信回执+30分钟国内通话
D.和留言、和彩印
第7题
A.到标星
B.回复余流量
C.跟踪一下快递问题并留言
D.跟踪一下退货问题并留言
第8题
A.问讯处
B.接待处
C.客人房间
D.收银处
第9题
第10题
A.语音留言
B.账目查询
C.公司查询
D.费用超限报告
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