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[单选题]

以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是()。

A.沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应

B.惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒

C.惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生

D.客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题,也有可能是领导的命令下达不明确

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第1题

在市场营销活动中,企业以产品为依托,借助人员、设备、设施等为顾客提供一系列服务活动,使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的这一过程是()。

A.产品营销

B.设备营销

C.服务营销

D.金融营销

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第2题

以下关于惩罚说法正确的有()

A.惩罚分为正惩罚和负惩罚

B.惩罚是一个过程

C.罚站是惩罚

D.一个刺激使得行为在未来的发生频率减少是惩罚

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第3题

不建议便用惩罚的原因()

A.惩罚并不能教给学生正向的行为来达到同样的目的

B.惩罚会制造心理的创伤,不人道

C.孩子会模仿惩罚而控制他人

D.惩罚会引起孩子更多的问题行为

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第4题

()是网点营销人员进行产品推介、营销洽谈的服务区域,非专人专用,营销人员根据营销需求共享该区域。同时,可根据网点实际需要和客观条件,承担贵宾客户服务和远程营销支持等功能。

A.营销服务区

B.综合服务区

C.智能服务区

D.财富管理区

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第5题

绩效沟通过程本质上是营销管理人员与营销人员共同工作()的过程

A.达成目标

B.收集信息

C.分享信息

D.绩效目标

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第6题

不是营销人员理解的产品价格决定因素的是()。

A.定位

B.成本

C.价值

D.需求

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第7题

服务无形性的正面影响包括()。

A.服务定价没有成本依据

B.推动技巧营销

C.推动人员营销

D.推动品牌营销

E.服务有吸引人的神秘性

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第8题

消极惩罚的()形式指的是维持行为的强化物暂时停止,一旦个体的行为恢复正常,强化物又可以再次出现

A.反应代价

B.消除

C.隔离

D.中止

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第9题

客户服务受理的申请工作单应转入()系统,由报装人员进行办理。

A.营销管理部门

B.营销稽查

C.电力营销管理信息

D.上级部门

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第10题

营销传播中“引起营销人员与顾客之间心理、情感上的变化”的心理功能为

A.促进认知

B融通情感

C激发动机

D强化信任

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