关于CRM管理，下列表述错误的是（)。

A.对客户信息的管理

B.对客户的服务

C.对客户信息管理和服务

D.对销售订单的管理

A.营销员需要检查交货情况

B.营销员需要检查邮件时限、查询、投递情况

C.营销员需要处理客户意见，做好善后工作

D.营销员需要通过老客户这一渠道获得新客户

A.CRM是一种先进的管理理念

B.CRM是一种新型的管理机制

C.CRM是一种管理软件和技术

D.通过CRM可以提高客户的忠诚度

E.CRM是一种商业战略

A.考察期的CRM

B.稳定期的CRM

C.衰退期的CRM

D.发展期的CRM

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

A.规划客户管理模块

B.规划市场营销策略

C.提升服务管理

D.打造会员制度