题目
A.服务-办理
B.服务-客服
C.服务-宽带
D.服务-生活
第3题
A.沟通了解用户是否有宽带业务的使用需求,引导用户使用联通融合业务
B.强化宽带网络及服务优势,加深用户携出及取消宽带业务的意愿
C.协助用户办理融合业务,含宽带及主卡
D.引导用户通过到友商营业厅解除宽带捆绑、办理移网号码携出加入融合副卡
第9题
A.10元/月宽带下行提速升级服务优选提到200M
B.订购20元宽带下行提速升级服务优选提到300M
C.订购10元/月宽带下行提速升级服务优选提到300M
D.订购20元宽带下行提速升级服务优选提速到500M
第10题
A.开放热点业务办理权限,优化密码鉴权流程
B.专席服务,全面承载,培训宣传,确保4G服务口径统一
C.成立专业团队,搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程
D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务
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