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第1题
客户关系管理是一种旨在改善企业与（)之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。
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第2题
以下关于CRM概念的理解,正确的是（)。
A.CRM是一种先进的管理理念
B.CRM是一种新型的管理机制
C.CRM是一种管理软件和技术
D.通过CRM可以提高客户的忠诚度
E.CRM是一种商业战略
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第3题
客户关系管理(CRM)的宗旨是()。
A.以客户为中心
B.提高核心竞争力
C.改善企业与客户之间的关系
D.优化企业组织结构和业务流程
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第4题
企业经营机制的本质是解决企业的动力问题。它是企业激励者和被激励者之间的一种关系。（)
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第5题
下列对CRM的基本特点的描述，错误的是（)。
A.CRM是一种管理理念
B.CRM是一种管理机制
C.CRM是一种简单的员工管理方法
D.CRM是一种管理软件和技术
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第6题
CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。（)
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第7题
网络采购是一种企业和供应商"双赢"的新型采购模式。（)
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第8题
关系营销是新型营销，适合于所有类型的企业。（)
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第9题
网络采购不是一种企业和供应商“双赢”的新型采购模式。（)
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第10题
移动电子商务价值链使不同类型的企业打破行业界限,使同处一条价值链中的企业之间保持战略合作的关系,它仅仅是一种简单的买卖关系。（)
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