客服需要掌握京东红包的规则，其中选项正确的是（）

A.使用红包订单取消后，过期红包仍可退

B.红包使用订单发生售后退货，红包不退回

C.红包使用订单发生售后退货，红包可退回

D.使用红包的订单不可申请是退货

A.京豆

B.购物券

C.余额说明

D.京东红包

A.支付宝转账

B.优鲜赔赔付

C.直赔

A.不管什么问题不需要了解用户的问题

B.不管什么问题直接要求联系京东客服

C.如属于价保问题，告知方案后用户不认可在建议联系京东客服

D.告知京东规则这边不了解

A.淘宝、天猫规则

B.产品知识

C.销售技巧

D.沟通技巧

A.告知顾客无法申请退换货

B.告知公司京东运营处理

C.告知顾客找京东客服处理

D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货

A.产品知识

B.平台规则

C.直通车推广技术

D.千牛操作

A.平台的交易规则

B.店铺活动规则

C.店铺运营规则

D.店铺的产品规则

A.排班之前客服主管必须先掌握日常客服人均接待量是多少

B.评估当前客服的接待状态如何，是超负荷还是过于清闲

C.需要综合当前客服团队的接待水平，去判断一个合适的日均接待量

D.用所有平台的总接待量除以人均接待量，得出当前班次需要多少人