淘宝天猫客服需要掌握的基本知识有哪些？（)

A.百度，知乎，钉钉公告

B.淘宝app，天猫app，公告

C.云客服论坛，培训

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

A.京麦

B.天猫

C.千牛

D.淘宝

B、目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。

C、投诉路径：手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径：点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”-->点击小秘书，就可以和天猫官方客服进行在线咨询。

D、服务保障：商家应履行“当日达”服务但未履行的，每个订单需向您支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式：和天猫官方客服沟通反馈，属实的话天猫官方客服会操作返还。特别提示：商家向您支付违约金后，该未履行“当日达”服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

E、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验。

A.旗舰店

B.专卖店

C.专营店

D.淘宝C店

A.淘宝卖家

B.淘宝买家

C.淘宝客

D.卖家

A.微信

B.QQ

C.电话

D.京东

E.淘宝

F.天猫

A.买家在淘宝订单可以删除评价

B.买家在淘宝订单可以修改评价

C.买家在天猫订单可以修改评价

D.买家在天猫订单可以删除评价

A.淘宝

B.天猫商城

C.京东商城

D.微店

A.千牛

B.微信

C.QQ

D.短信