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[单选题]

客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源,对其描述正确的是()。

A.企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务

B.所有客户应该“一把抓”

C.企业应该将资源平均分配到每个客户上

D.企业必须依据客户的价值类别分配企业资源

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第1题

由于不同的客户为企业创造的()不同,且企业的资源是有限的,企业没有必要为所有的客户提供同样程度的产品或服务。

A.客户价值

B.企业收益

C.实际价值

D.终端收入

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第2题

以下选项不属于客户价值管理的意义的是()。

A.根据公司战略区分不同价值重点客户

B.根据客户的价值调配资源

C.通过优胜劣汰剔除劣质客户,提高客户总价值

D.针对性满足客户期望,提升整体满意度

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第3题

不同的客户带来的价值不同,所以企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源,使得有效进行客户沟通、实现客户满意。()
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第4题

客户满意度是指客户对企业以及企业产品和服务的满意程度,通俗地说客户满意是客户所体验的高兴程度()
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第5题

结合通信行业的产品特性,可以根据客户价值来对客户群体进行细分。下面属于这种细分的是:()

A.社会带动型客户

B.自身带动型客户

C.资源带动型客户

D.适用需求型客户

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第6题

在客户关系管理理念里,客户价值的展望往常指哪一种?()

A.客户的长远价值或许是终生价值

B.客户花费量最高的期间所产生的价值

C.客户重新客户到流失客户期间所产生的价值

D.客户从潜伏客户到真实的公司客户期间所产生的价值

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第7题

商业模式描述了企业如何创造价值、传递价值与()的基本原理。

A.获得客户

B.传递资源

C.获取价值

D.量化价值

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第8题

以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是()。

A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B.企业应该对所有客户“一视同仁”

C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务

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第9题

客户价值是根据客户消费行为和()等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

A.需求偏好

B.消费趋势

C.消费嗜好

D.消费特征

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第10题

内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人员,它包括所有的企业员T,因为在为客户创造价值的生产过程中,任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的客户价值。()此题为判断题(对,错)。
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