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[多选题]

客户想办理一张新号码，但不方便去营业厅时，可推荐客户通过以下哪些渠道办理（）

A.陕西移动微信公众号

B.中国移动陕西10086微信公众号

C.中国移动APP

D.惠三秦APP

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第1题

客户通过视频客服办理密码重置时，必须本机呼入才可办理，且新密码将会通过短信方式下发到客户__上。如遇客户明确表示号码丢失且未办理补卡的情况下，则不予办理，请引导客户通过__或前往营业厅办理（）

A.来电号码，北京移动APP

B.本机号码，中国移动APP

C.来电号码，中国移动APP

D.本机号码，北京移动APP

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第2题

客户在收到授权码后，需在授权码有效时间内携本人身份证到携入方号码归属地的任意营业厅办理。携入方收到成功的生效结果告知后激活号码，携入方会为您提供新的移动电话卡。实现携入号码正式入网。（）
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第3题

A、B、C、F类特殊号码（吉祥号码)客户，只能在指定营业厅办理转户、非户主转户业务。（)
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第4题

省内携号客户办理营业退网时余额转移，只能在携出地营业厅将余额转移到携出地号码上。（)
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第5题

如遇实名客户且使用二代身份证入网的客户，来电办理解锁业务时，优先推荐客户通过视频客服渠道办理。若客户不同意，可再推荐__（）

A.10086人工，h5

B.网上营业厅

C.营业厅，10086人工

D.以上都有

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第6题

办理挂失补车票时，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客可另行购买一张新车票。（)
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第7题

如想插入一张新的幻灯片可单击()菜单，然后在下拉菜单中选择新幻灯片。

A.文件

B.编辑

C.插入

D.格式

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第8题

在号码下发/调拨至营业厅的时间开始计算，若客户在15天之内不进行开户办理的，该号码将由系统自动回收（）
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第9题

在营业厅业务繁忙时，由营业厅经理安排，保安员可协助导购员发放宣传单，帮助引领客户到指定位置办理业务。（)
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第10题

如客户想变更8元套餐,处理流程为()
A、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，可以提交协同办理

B、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，推荐到营业厅办理

C、直接告知到营业厅办理

D、直接提交协同办理

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