标准服务核心流程运行顺畅、执行正确，下面叙述不确当的是（)。

A.格式简单，可望文生义

B.消除人为失误造成的影响

C.简化业务流程，降低运营成本

D.基于SN方案使用，可以节约业务开通的时间，提高工作效率

A.人员选育流程

B.战略制定流程

C.时间规划流程

D.运营实施流程

A.有形的回馈

B.优先礼遇

C.共同的价值观

D.提高转移成本

A.5S现场管理法

B.PDCA循环分析法

C.SWOT分析法

D.“鱼骨型”目标导向分析法

A.客户服务与支持

B.客户忠诚策略

C.客户获得策略

D.客户扩充策略

A.费用流程

B.业务流程

C.信息流程

D.时间流程

A.服务市场

B.生产厂家

C.专营店

D.客户

A.IT建设很复杂

B.帮助客户降低IT运营成本

C.建设速度一般

A.提高访客数、转化率和客单价

B.降低访客数、转化率和客单价

C.降低经营成本

D.提高经营成本

A.亲友忠诚

B.垄断忠诚

C.惰性忠诚

D.信赖忠诚

A.服务的成本可以设计、预测和验证

B.可以识别对优化的测量

C.可以规范服务价值

D.服务价值真正能被客户看到