物业服务中心将拟大中修或更新改造的内容、范围、改造技术方案及预算金额、资金来源等以呈批报告形式报地区物业公司领导或地区公司领导审批。其中，预算金额在（）万以上的，需报物业集团领导审批

A.全体业主授予物业管理企业行使的管理权利

B.业主承诺按时足额交纳物业服务费用

C.物业共用部位大中修和设备设施更新改造

D.利用物业共用部位、共用设施设备经营的约定

E.物业管理区域公共场所、道路

A.车辆部

B.设备设施部

C.办公室

D.都可以

A.重大

B.重点

C.一般

D.涉密

A.经验估算法

B.统计分析法

C.市场比较法

D.成本计算法

B、物业共用部位、共用设施设备维修、养护和管理以及大中修、更新改造及专业检验的资料;包括：物业设施设备清单、台账，使用、修理、改造报告，重大事故报告、专业检测报告、完好率评定报告等

C、业主资料。包括：业主身份、产权证明，物业查验、问题解决记录，物业使用、装修、维修资料，有关服务、投诉、回访记录和纠纷的处理报告等

D、合同协议书。包括：对内、对外签订的合同、协议原件

E、人事档案资料。指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录等

A.新建

B.改造

C.扩建

D.大中修

A.物业收入预算

B.物业服务支出

C.主营业务收入

D.营业利润

A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访

B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防

C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理

D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户

A.小修

B.中修

C.大修

D.更新改造