题目
第1题
A.建立正式、公开的沟通渠道
B.适当调整沟通的方式，控制沟通节奏
C.认真聆听对方的意见，找出共性的内容
D.如有必要，可采用书面沟通的方式
第2题
第3题
第4题
A.同理心
B.有效聆听
C.用心沟通
D.积极与主动
第5题
A.表情
B.声音
C.态度
D.言词
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
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