投诉定性完毕，技术安全室需在接到投诉定性材料后立即制定整改措施、分部组织员工学习投诉事件、落实整改措施，（)个工作日内完成整改工作，并向生产计划二部报备。

A.做好信息公开，主动接受社会监督

B.提高管理水平，加强医疗风险管理，优化服务流程，改善就诊环境，提高医疗服务质量，防范安全隐患，减少医疗纠纷及投诉

C.制订重大医疗纠纷事件应急处置预案，组织开展相关的宣传、培训和演练，确保依法、及时、有效化解矛盾纠纷

D.将投诉管理纳入患者安全管理体系，定期汇总、分析投诉信息，梳理医疗管理、医疗质量安全的薄弱环节，落实整改措施，持续改进医疗质量安全

E.开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育

A.3

B.6

C.12

D.24

A.A.1

B.B.3

C.C.5

D.D.7

A.100%

B.10%

C.20%

D.30%

A.A.基本信息

B.B.事件发生时间

C.C.事件发生地点

D.D.事件描述

E.E.主要诉求