题目
A.基本信息
B.事件发生时间
C.事件发生地点
D.事件描述
E.主要诉求
第1题
第2题
第3题
A.1
B.2
C.3
D.5
第4题
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉
C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
第5题
A.查证处理情况
B.客户联系过程
C.最终处理结果
D.客户满意情况
E.与投诉无关的要求
第6题
A.3
B.6
C.9
D.12
第7题
第8题
第9题
第10题
A.A.电话录音
B.B.视频音频
C.C.现场记录
D.D.事件描述
E.E.投诉对象
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