题目
第1题
A.服务人员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识
B.它是发自服务人员内心的,是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯
C.是通过培养和教育训练而形成的
D.只要产品过硬,可以不重视服务
第2题
第3题
第4题
A.被动训练
B.等长训练
C.等速训练
D.主动训练
E.主被动训练
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
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