更多“当客人声称未带房卡时,在生活中,下列做法欠妥的是()。”相关的问题
第1题
当客人声称未带房卡时,一般情况下,我们知道,应认真核实其身份。()
点击查看答案
第2题
当有客人要求提取行李时,在生活中,下列做法欠妥当的是()。
A.主动问候客人,问清客人的要求
B.请客人出示行李提取联
C.请客人当面确认行李件数及状况
D.提醒客人行李不能由他人代取
点击查看答案
第3题
客人超过预订的时候间抵店,而房间已经出租的时候,下列做法欠妥的是()。
A.向客人加收半天房费
B.向客人说明房间已出租的原因
C.问清缘由
D.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店
点击查看答案
第4题
当有客人要求提取行李的时候,下列做法欠妥当的是()。
A.主动问候客人,问清客人的要求
B.请客人出示行李提取联
C.请客人当面确认行李件数及状况
D.提醒客人行李不能由他人代取
点击查看答案
第5题
遇到查询团队客人的信息时,一般来说,应问清住客的()、国籍、抵店日期等情况。
点击查看答案
第6题
遇到查询团队客人的信息时,通常应问清住客的()、国籍、抵店日期等情况。
点击查看答案
第7题
下列有关访客留言服务的操作方法中,不妥当的是()。
A.问清留言者的姓名和电话
B.超过三天的留言单可作废处理
C.问清被留言客人的姓名和房号
D.要注明接待日期及具体时间
点击查看答案
第8题
在生活中,客用钥匙准用单的主要内容不包括()。
点击查看答案
第9题
在受理客人投诉洗澡水不热的过程中,对于饭店来说,下列做法欠妥当的是()。
A.及时向客房部反映情况
B.可告诉客人调节热水的正确方法
C.暂时放下正在做的工作,问清客人具体情况
D.让客人回房间重新检查一下水龙头是否有故障
点击查看答案
第10题
在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中,下列做法欠妥当的是()。
A.边工作,边听客人的反映意见
B.问清具体情况
C.做好投诉记录,记清客人所投诉的内容
D.及时向客房部反映情况
点击查看答案