当有客人要求提取行李的时候，下列做法欠妥当的是（）。

A.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任

B.告诉客人，其行李应由客人本人保管

C.提示客人保管好自己的行李

D.直接拒绝客人的要求

A.请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存押金→请客人签名确认→向客人道别

B.请客人填写寄存单→告知客人注意事项→请客人签名确认→做好记录

C.告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李

D.了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印的时候间→将客人行李放好→做好工作记录

A.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任

B.告诉客人，其行李应由客人本人保管

C.提示客人保管好自己的行李

D.直接拒绝客人的要求

A.确认客人要住宿后，引领客人到总台

B.引领过程中，礼貌地问清客人有无预订

C.行李员先上电梯，客人后上电梯

D.如需等候客人，行李员应继续看管行李

A.A.请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别

B.B.请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录

C.C.告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李

D.D.了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录

A.发现行李破损的时候，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任

B.因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿

C.因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修

D.对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.询问客人的预住天数

D.询问客人的其他要求

A.主管

B.领班

C.服务员

D.行李员

A.告知客人找餐饮部经理投诉

B.耐心听取客人的反映

C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况

D.做好客人的投诉记录