优号、非二代证、委托代办客户申请补换卡前，营业员必须履行电话拨打流程.所有优号客户、非二代证的个人客户还需进行辅助信息认证。拨打接通则限制受理，未拨通的则继续受理。（)

A.拒绝为客户办理业务

B.二代证鉴别仪可正确识读时，可选择身份识别标志为“二代证阅读器核实一致”

C.可要求客户提供辅助证件核实客户身份

D.将异常信息上报当地人民银行

A.五星客户每年可免费补换卡5次

B.三星和四星客户每年可免费补换卡4次

C.省内跨区可以代办

D.二代身份证件验证器读取证件，芯片无法读取的不予办理

A.百分之百

B.百分之九十

C.百分九十九

A.图像识别

B.人像比对

C.图像扫描

D.影像留存

A.15

B.20

C.25

D.30

E.35

B.将原申请开立的所有存款证明原件交还

C.柜面办理时，需通过“公共管理-查询-登记簿-储蓄存款”路径，将客户交回的《个人存款证明》原件与“11-个人资信证明/出境游证明开销登记簿”中留存的影像进行核对。核对一致后，客户服务经理通过柜面启动“客户服务-资信证明-对私客户-销证”路径点击“身份识别”按钮进行客户身份识别(若为代理办理，还需对代理人进行身份识别)，并留存客户身份证件影像

D.手持办理时，启动“客户服务-证明销证-个人资信”路径，点击“身份识别”按钮进行客户身份识别(若为代理办理，还需对代理人进行身份识别)，并留存客户身份证件影像。录入销证信息后，通过内嵌的影像查询按钮查看证明编号下对应的证明原件影像，并与客户提供的证明原件进行核对。核对一致后方可继续办理存款证明提前销证

E.各类理财产品