（)与共享能力集共同构成公众中台支撑体系，对全渠道售前、售中、售后进行全流程治理。

A.前端应用

B.公众业务运营平台

C.数据管理平台

D.公众能力中心

A.流程运营和流程绩效的评价

B.一线人员的讨论

C.客户群体的反馈

D.技术人员的观察

A.客户运营

B.流程治理

C.产品运营

D.终端运营

A.客户电话回访

B.完善的售前支撑材料

C.交付说明与VIP客服

D.售后支撑与客户维系

A.渠道体验不一致

B.营销资源不共享

C.服务策略不一致

D.销售不充分、支撑不到位、交付不敏捷

A.前端应用

B.能力中台

C.运营平台

D.数字化底座

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

A.售前

B.售中

C.售后

D.维修

A.办公室

B.财务部

C.渠道中心

D.市场部