更多“为了塑造酒店良好的形象为酒店员工和外部公众建立和维持良好关系,以及消除和处理对酒店不利的谣言和事件而展开的活动和付出的努力,是()”相关的问题
第1题
餐饮部作为酒店的对客服务部门，满足宾客的餐饮服务需求，为酒店创造良好的经济效益，也为酒店所在的城市和社区提供一个高档次的社交场所。（)
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第2题
（)就是酒店通过对危机的监测、防范、决策，建立快速反应机制，对危机进行及时处理，达到避免和减少危机的产生，甚至将危机转化为机会的管理过程。
A.酒店危机管理
B.酒店安全管理
C.酒店员工管理
D.酒店危机制度
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第3题
酒店的营业费用是指酒店为组织和管理经营活动而发生的费用以及由酒店统一负担的费用。
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第4题
酒店的供应商、营销中间商、竞争对手、社会公众以及酒店内部参与营销决策的各个部门，组成酒店的（)。
A.酒店的外部营销环境
B.酒店的内部营销环境
C.酒店的宏观营销环境
D.酒店的微观营销环境
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第5题
酒店的宏观环境和微观环境，组成酒店的（)。
A.酒店的外部营销环境
B.酒店的内部营销环境
C.酒店的宏观营销环境
D.酒店的微观营销环境
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第6题
酒店形象是公众对酒店特色的综合反映，酒店特色一般包括（)。
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第7题
酒店自身对市场营销起重要作用的各种因素的总和，组成酒店的（)。
A.酒店的外部营销环境
B.酒店的内部营销环境
C.酒店的宏观营销环境
D.酒店的微观营销环境
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第8题
酒店员工职业生涯管理的主体是（)，客体是酒店员工及其所从事的职业，酒店对其员工的职业生涯管理是一种动态管理。
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第9题
如火灾火势扩大，酒店员工要各司其职，协助客人撤离现场，使其有秩序地撤离并集中在安全的指定地点。管理员要注意维持酒店各主要公共地方的秩序，指导和协助酒店内人员从正确的途径疏散。而保安人员要控制好酒店的出入口，保证其通畅，并提防坏人“趁火打劫”。酒店维护员则应关闭有关区域的电源，可以将所有电梯停在（）。
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第10题
酒店的（）应对产品和服务以及酒店的有关统计数据、价格、营业时间和特殊设施的功能等，都要了如指掌。
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