服务意识不强，服务工作就跟不上去，铁路企业就难以生存和发展。（)

做好电力客户服务工作是电力企业生存发展的主观需要。

在中级话务员培养客户服务意识中，讲到只要我们有满腔的热情，就能为客户提供让他满意的服务。（)

与服务对象就工作的重点进行讨论，有利于责任分担，更有利于指导进程的顺利进行。（)

以人为本，就是以服务对象为核心，把服务对象的呼声和要求作为第一信号。（)

在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有了良好的服务态度，又能够理解客户的观点，我们就具备了提供优质服务的能力。（)

职业指导人员对服务对象进行指导时，应与服务对象就工作的重点进行讨论，不允许服务对象自己决定是否进入咨询关系，但允许当事人自己选择指导人员。（)

对于服务供应商来讲，服务的无形性意味着难以展示、难以阐释以及难以传递服务的价值、难以定价、难以控制服务质量。（)

电信企业通过短信、客服电话、互联网等形式与用户就电信服务进行约定的，参照协议标准执行。（)

越走入现代，志愿服务兼有个体和社会双重属性的特征就愈加凸显。（)

投诉是客户送给企业的礼物，它表示客户仍然希望与企业沟通，加之处理得当，客户就会对企业产生信任感，从而继续购买企业的产品或服务。（)