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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（)和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
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第2题
客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的（)，实现从始发地到目的地位移的全程服务。
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第3题
旅客对于乘汽车旅行的需要和要求概括起来包括（)
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第4题
地铁的服务是为广大乘客提供安全、便利、舒适、快捷的乘车、候车环境。（)
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第5题
树立处处为旅客服务思想，立足于方便旅客，保证旅客走得及时（)候车方便.乘车方便.托运方便等等
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：服务指南中有旅行须知、（)等。
A.旅行常识
B.乘车安全须知
C.购票须知
D.退票须知
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第7题
民航安全检查的根本目的就是为人民服务，为旅客提供（)。
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第8题
《细则》行李仅指（)。
A.为方便旅客的旅行生活所限定的少量物品
B.残疾旅客代步所用的残疾人车
C.旅客所需要携带的旅行用品
D.旅客携带品
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第9题
城市规划中不仅要景观优美，更需要（)。
A.随便建设
B.繁荣华贵
C.大而夸张
D.尺度适宜，舒适便利
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第10题
（）是客人最关心的问题，他直接影响到客人的住店感受。
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