熟客处理原则。对于营业网点较为了解和熟悉的客户，或推荐的潜在优质客户，可按照“防范实质风险”的原则，简化辅助证明材料的要求，为客户办理电子银行相关业务。

A.ldquo;了解大部份客户”

B.ldquo;了解你的客户”

C.熟悉本网点客户

D.不熟悉客户不办理

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.按照“客户至上”原则，充分了解客户的财务状况、投资目的、投资经验、风险偏好、投资预期等情况，建立客户资料档案

B.应建立客户评估机制，针对不同理财产品设计专门的产品适合度评估书，在营业网点当面对客户的产品适合度进行评估

C.对于与股票相关或结构较为复杂的理财产品，尤其应当注意选择科学、合理的评估方法，防止错误销售

D.若客户抽不出太多时间做评估时，可以通过网络或电话等手段对客户的产品适合度进行评估

E.对客户的产品适合度进行评估后，由客户对评估结果签字确认

A.宏观经济和金融状况有较为全面的认识和了解

B.对分管客户所在行业有一定的了解，掌握行业主要信息

C.熟悉和掌握我行公司金融业务、流程、产品、实际操作等

D.了解和掌握必要的企业经营管理知识、财务分析知识、政府对项目的审批流程等知识;

E.熟悉与自身岗位有关的法规和经济金融法规。

A.首问负责。第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽量减少中间环节，注重时效。

B.协同配合。受理单位根据客户投诉问题迅速判断协办单位，与客户投诉内容相关的单位或部门调查事实原委，坚持实事求是，不包庇，不推诿、不扯皮。

C.公开透明。通过营业网点、门户网站等有效客户沟通渠道公布客户投诉处理规则，使客户清楚了解投诉受理渠道、处理程序及预计处理时间。

D.信息安全。在整个投诉处理过程中，对投诉客户信息和投诉资料进行妥善保管，避免泄露客户信息造成客户与我行利益的损害。

A.协助申请救助

B.改善救治环境

C.协调医疗资源

D.强化社会支持

A.熟悉客户

B.准熟悉客户

C.待激活客户

D.陌生客户

A.具有高超的培训技巧

B.熟悉企业具体情况

C.了解企业文化

D.培训成本相对较低

E.较为客观公正，不会“当局者迷”

A.了解饭店布局、设施、特点，掌握专业技能、电话推销，熟悉客房规格

B.了解掌握饭店服务产品的构成、价格、特点、推销知识与技巧、专业技能

C.掌握服务程序与内容、专业技能、讲话技巧、谈话节奏、餐饮娱乐项目

D.了解礼节礼貌用语、外语口语和听力、订餐订票程序、预订管理制度

A.了解你的客户

B.了解你的客户业务

C.了解客户真实意愿

D.了解客户情况

A.清楚

B.熟悉

C.明白

D.了解