车站客运人员答复乘客咨询时应坚持

A.告知乘客，自行寻求他人帮助

B.告知乘客无法解答

C.联系相关人员，使问题得以解决或得到明确的答复

D.寻找相关资料，给乘客做参考

A.站长

B.值班站长

C.客运值班员

D.巡视岗

A.根据距离长短挑选乘客

B.候客时离开驾驶室

C.利用拉客人员招揽乘客

D.服从运政管理人员的指挥、调度

A.引导乘客办理退票或出站

B. 根据需要为售票员配备零钞

C.安排车站人员到紧急出入口值勤

D. 统计退票数量，并将回收单程票封好后上交票务室

A.车站值班员(客运)

B.车站值班站长

C.分管票务专业中心站副站长

D.车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员

A.10

B.15

C.20

D.30

A.组织车站人员做好客运服务

B.及时按应急汇报程序对事件进行汇报

C.根据行调命令，车站现地控制工作站操作一个来回后汇报行调

D.持续做好乘客引导及解释工作