客户来电纯外单售后如何处理（）

A.首先工单至派送站点告知客户收到商品不一致，需核实到货监控

B.事件概要选择：丢少类-错串货-错串货

C.工单派送站点不回复，工单系统内点击升级并寻求对接人解决

D.事件概要选择：需求类//COD纯外单售后//不处理售后（疑似盲销）

A.反复告知客户只能申请售后单直至客户妥协

B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好

C.客户听不懂人话，不用理睬

D.质问客户到底想怎么处理

A.反复告知客户只能申请售后单直至客户妥协

B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好

C.客户听不懂人话，不用理睬

D.质问客户到底想怎么处理

A.商家不愿意提供电话至客户端

B.代联系寄件人，但寄件人拒绝场景

C.客户说不处理售后且不提供合理拒绝售后理由

D.//

A.推送短信告知用户，我是移动装维看到信息请尽快回复

B.通过NGBOSS系统查找客户账号下关联的其他联系电话

C.及时改约

D.不做任何处理等待客户来电

A.告知不会在新账户中直接扣收，要和保险公司变更卡号后才可扣划

B.告知会在新账户中直接扣收

C.建议客户咨询第三方扣款平台或开户行

D.若客户不接受解释，记录工单处理

A.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后

B.售后处理-申请售后操作-客户原因要求提交售后

C.钱款问题-钱款进展-咨询退款金额

D.钱款问题-钱款进展-查询/催促售后退款

B．告知客户单号错误后挂断

C．告知客户:您的快件目前在系统上看不到任何路由信息，建议您联系您的寄件人确认快件是否发出;如果确定快件已经发出，可以让您的寄件人联系寄件网点处理

D．转单到相应代理区，让代理区介入处理

A.优先让客户自己点击服务单的左下角改约时间，根据运力显示和自身要求自行修改

B.客户自己不方便操作的反馈给调度，调度方面没问题会回复自己修改或者让云管家直接改

C.接到电话云管家直接帮客户修改好时间，再反馈告知调度

D.需要协调的直接告知调度客户真实号码，让调度去沟通

A.告知非常抱歉现在家电清洗不在省心豆的抵扣范围，建议客户直接下保洁中家电清洗市场单

B.若客户不认可坚持要省心豆抵扣，客服自行发券后代下单，线下记录给客户扣豆

C.建议客户会员中心下单家电维修，备注家电清洗

D.建议客户直接下保洁中家电清洗市场单，清洗后不进行付费

A.售后处理-发票问题-查询/催促/开具/修改/邮寄发票

B.售后处理-申请售后操作-客户原因要求提交售后

C.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后

D.售后处理-申请售后操作-如何申请售后