用户XP系统上网虚拟拨号时出现错误738提示--般是因为拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置，需要删除所有网络组件重新安装网络或致电ISP询问来解决。（)

A.用户通过手机4G上网与通过WIFI上网所走路由应该一样，用户无法通过手机4G访问googlemap和facebook，应该是用户终端设置问题，建议用户检查终端设置

B.用户在国外使用WIFI上网，使用的国外网络，所以能够访问googlemap和facebook

C.用户使用手机4G上网，无法访问googlemap和facebook，需要联系国外查询原因

D.用户使用手机4G上网时，需要通过国内服务器转接，所以无法访问googlemap和facebook，所以无需国外运营商处理

A.为静态

B.为动态

C.固定

D.不确定

A.用户账号密码错误

B.MSE与radius无法通信

C.MSE与WEB服务器无法通信

D.二层网络问题，导致用户与MSE交互的拨号流程无法完成

A.账号密码错误

B.用户账号在其他地方登陆

C.BRAS地址池满，用户无法正确获取到BRAS分配的IP地址

D.客户账号欠费停机

B、当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C、当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置(机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086)，如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D、请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致;如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

A.DNS设置错误

B.网站服务器忙

C.互联互通问题

D.用户电脑系统问题