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美容师在接待顾客时应语气坚定、声音洪亮，给顾客留下清晰深刻的印象。（)

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第1题

接待老顾客时，前台人员必须记住顾客的().

A.姓名

B.卡号

C.喜爱的美容师

D.以上均正确

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第2题

美容师引领顾客进入电梯时，应让顾客()。

A.在前

B.在后

C.在左

D.在右

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第3题

当顾客与美容师的审美观不一致时，美容师应（)。

A.A.坚持自我

B.B.对顾客不予理会

C.C.含糊应答

D.D.向顾客讲明理由

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第4题

营业员在把握这四个时机时不应在一旁默默等待，而应坚定顾客的决心，消除其疑问，用平缓的语调、建议性的语气使顾客购买，切忌使用粗暴、生硬的语言。（）

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第5题

美容师引导时的语气一般为肯定式和征询式两种。（)

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第6题

顾客距店门()m左右时，美容师即可上前为顾客开门。

A.10

B.5

C.2

D.0.5

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第7题

在不顾客交流时（）是美容师应具备的谈话礼仪。

A.双手交叉抱在胸前

B.顾客持有疑义时应严肃指正

C.目不转睛的看着客人表示关注

D.平视对方眼睛下方部位，并不时进行目光交流

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第8题

当顾客对美容效果提出质疑时，美容师应（)。

A.A.反驳顾客

B.B.对顾客不于理会

C.C.含糊应答

D.D.向顾客讲明理由

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第9题

美容师在送顾客时不必行礼,只需送上道别语即可。（)

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第10题

美容师倾听顾客的需求时，可以()顾客的需求。

A.婉拒

B.询问

C.异议

D.复述

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