题目
A.该业务为赠送业务
B.该业务与客户的生产、工作等流程关系不密切而且业务量很小
C.新入网业务
D.省内业务
第1题
A.AAA,AAA
B.A,AAA
C.AAA,A
D.AAA,AA
第4题
A.②③①
B.②③④
C.①②③④
D.②①③④
第5题
A.经过客服或相关职能部门核定的有理投诉
B.代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规;未按移动业务规范流程办理业务
C.未经客户允许,为客户订购业务或修改业务规则
D.根据本地的相关业务质量监控模型,被判定为低质量业务的销售行为
第6题
A.集团客户可以通过线下营业厅办理此项业务
B.开通流程与普通用户开通一致
C.集团客户需关闭ivpn业务
D.集团客户不需要关闭ivpn业务
第8题
A.对于AAA级业务发生故障,如涉及多个部门、多个地市公司,则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理
B.工单接收部门应在30分钟内接收工单
C.维护部门应及时向本部门相关领导上报
D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
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