针对许多企业过于偏重制造与销售产品，强调卖方需求，忽视顾客需求，人们逐渐认识到以顾客为导向的重要性，“顾客满意”日益成为企业能否赢得市场的关键。在这样的时代风潮下，应运而生的营销观念是()。

A.列维特强调“以顾客为导向”

B.“收益递减法则”导致企业“取悦”顾客手段的有限性

C.单纯的顾客导向不能消解消费需求与社会、人类的长远利益之间可能存在的冲突

D.人们认识到生产者必须超越顾客至上和消费者个人的偏好

A.顾客导向

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客体验

A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

B.顾客满意使顾客让渡价值最大化

C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

D.顾客满意使企业获得长期的赢利能力

A.因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客的问题，并对产品进行卖点介绍，促单

B.当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答

C.小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意

D.小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑、询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品

A.厂方

B.卖方

C.顾客

D.商家

A.产品导向

B.需求导向

C.顾客导向

D.规模导向

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销