题目
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
第1题
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
第2题
A.为了用户故障解决恢复,装维员应为用户更换光猫
B.存在服务态度问题,需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档,虚假回单
第3题
A.装机维修不规范
B.上门不及时
C.故障处理完后未向用户展示测速结果
D.虚假回单
第4题
A.新装存在虚假改约现象
B.未在预约时间及时上门安装
C.服务用语不规范,态度恶劣
D.装维人员技能水平不足
第5题
A.退单原因与实际不符
B.未向用户解释实际情况
C.未确认用户意愿就擅自发起退单
第6题
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因,安抚客户
第7题
A.未向用户解释清楚无法安装具体情况,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第8题
A.装维员技能水平有待提升
B.在未处理好的情况下,虚假归档
C.装维员存在服务态度问题
D.未测速以及H5宣贯
第9题
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第10题
A.服务态度差
B.答疑指导不耐烦
C.沟通能力差
D.未及时上门安装
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