更多“EAP电话中心的初诊咨询师，在接听电话之前要做好充分的准备，通过电话沟通确定员工的问题和困扰”相关的问题
第1题
电话中心的初诊咨询师，一般要求他们具备成熟的咨询技巧和丰富的咨询经验。EAP电话初诊时间一般在15分钟以内完成，在电话接诊过程中要特别注意以下几个方面：表达共情;澄清问题;确定目标;达成共识;预约转介。()此题为判断题(对，错)。
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第2题
在电话沟通技巧中，销售人员要迅速准确的接听，做好第一声问候。（)
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第3题
电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。
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第4题
在推介员工接受EAP咨询服务时，一般采取哪些方式（)。
A.员工自我推介
B.随机抽取
C.咨询师推介
D.管理者推介
E.通过初次会谈相互选择
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第5题
怎样能够做好术前访视？（)
A.充分评估与沟通
B.谈话语调温和而坚定
C.以上均需要
D.耐心解释好相关问题
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第6题
拨出电话的礼仪包括（)
A.打电话之前做好准备
B.注意打电话的时机
C.注意通话的时长
D.通话内容简练
E.表现文明
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第7题
在中级话务员电话沟通技能中，讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一，客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了，尽可能快地应答客户问题和结束通话。（)
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第8题
电话调查的内容要主题突出，问题数量要多。（)
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第9题
随着经济全球化的进程EAP越来越多地受到了企业的重视，也越来越多地被应用于协助解决企业各种问题。EAP在组织咨询层面的作用有：工作压力管理的组织咨询、工作团队冲突的组织咨询、员工离职的组织咨询、裁员及裁员的组织咨询、并购中的组织咨询、工作场所沟通问题。()此题为判断题(对，错)。
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第10题
美容师在接听电话时，必须注意自己的（)。
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