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第1题
如果我们谈及任何自己产品的缺点,我们将失去客户的信任()
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第2题
如果我们谈及自己产品的缺点,就会失去客户的信任。此题为判断题(对,错)。
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第3题
客户有强烈的产品开发需求,希望我们能接下此项目。经过评估,客户要求的项目成果交付时间紧,过往经验不可能按时完成。同时在做技术评估时发现产品可实现的可行性较低,几个关键技术点未有成熟解决方案。此时,我们应该回应客户对我们信任的心情,将项目接下来()
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第4题
如果客户说自己有致电客服修改过时间到下个月送,熊猫系统的订单状态是来电当天的已入库,没有任何点开和修改记录,我们可以不用核实直接修改()
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第5题
如果客户对于我们服务的不满是出于我方责任且是可改正的,一定要先将业主不满意的地方更正,并及时将我们的处理结果反馈给客户,切忌不作任何反馈()
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第6题
客户投诉是对我们的一种信任,客户没有直接选择离开而提出对产品与服务的不满,说明仍对我们抱有信心()
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第7题
焦虑的表现:它拒绝任何质疑、分析、探测或推翻重来的思维尝试,排除任何其他形式的精神活动,在恐惧之下,我们害怕到失去思考能力,我们的情绪变得低落、反复无常、受挫。并且焦虑阻碍我们去发现自己优秀的一面()
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第8题
当客户没有提及产品的缺陷,我们可以“避重就轻”,合理掩饰产品的缺点突出其优势。()
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第9题
我们利用试验助销道具给客户演示,是为了给客户做墙板科普,树立产品选择标准,让客户了解墙板的本质区别,从而突出我们墙板的优势,打造信任状,促成签单()
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第10题
介绍到权益申明时,客户:保单到期前没有人打电话或发短信告诉我一声吗员工:您放心,保单到期前我们会有续保通知函给到您,如果您不想续保,需要您自己联系保险公司。如果您想继续续保,不用任何操作,保险公司会保证续保的,最高保证续保到64周岁()
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