企业应对售后服务的目标或水平做出承诺，服务承诺在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材料中的表述准确一致，并有效地传递给顾客。（)

A.有明确的服务理念，作为售后服务工作的指导思想，并保证员工理解

B.重视服务标准化工作，鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作

C.对售后服务的目标或水平做出承诺，服务承诺在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材料中的表述准确一致，并有效地传递给顾客

D.以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传，形成有效的顾客认知和口碑

A.承诺由要约人向受要约人做出

B.承诺的内容必须与要约的内容一致

C.承诺必须在规定时间内到达要约人

D.承诺的方式要符合要约的要求

A.最高管理者可从战略层面、战术层面或运行层面来建立环境目标

B.“与环境方针保持一致”指环境目标是与最高管理者在环境方针中做出的承诺保持总体协调一致，包括持续改进的承诺

C.环境目标“可度量”表述某些情况下可能无法度量环境目标，但重要的是组织需能够判定环境目标是否得以实现

D.不意味着必须针对每项重要环境因素建立一个环境目标

A.A.广告方案

B.B.广告预算

C.C.宣传目标

D.D.广告计划

A.国民待遇是WTO各成员的一般义务

B.市场准入属于“具体承诺”的内容

C.最惠国待遇是WTO各成员的一般义务，不允许有例外

D.水平承诺是指承诺表中只适用于个别服务部门的承诺

A.承诺是客户对企业做出评价的依据

B.企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意

C.一般而言，承诺越高越好

D.企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺

A.公正

B.诚信

C.无伤害

D.自主

A.最高管理者可从战略层面、战术层面或运行层面来建立环境目标

B.与环境方针保持一致“指环境目标是与最高管理者在环境方针中做出的承诺保持总体协调一致，包括持续改进的承诺”

C.环境目标“可度量”表述某些情况下可能无法度量环境目标，但重要的是组织需能够判定环境目标是否得以实现

D.不意味着必须针对每项重要环境因素建立一个环境目标

A.要约、反要约

B.邀请要约、承诺

C.要约、承诺

D.邀请要约、反要约