客户代表要统一服务状态和服务方式。（)

客户服务代表仅能通过核对客户出生日期的方式对受访人进行身份验证，确认受访人为投保人。（)

客户服务代表应把处理发脾气的客户的质问当成向更高服务水准的挑战。（)

典型的服务通常离不开有形物品的支持，也就是说，服务通常要借助服务设施和服务工具来完成。（)

客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。（)

客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语。（)

通知服务策略要确保客户权益、提升客户体验、支持业务发展，做好客户偏好、产品特点、销售方式等匹配，具体包括通知服务项目、模板、规则、渠道等要素。（)

连锁经营的统一化主要体现在经营理念统一、经营管理统一、商品和服务统一、企业识别系统及商标的统一。（)

通常在客户服务中心的从业人员称之为话务员，因其主要代表企业为客户提供服务，也称之为客户代表、客服人员、呼叫服务员、坐席员、咨询员。这种说法是否正确。（)

服务完毕应要真诚感谢客户使用中国联通的业务。（)

我行普通客户无须考虑其客户体验、营销和服务维护。（)