题目
第1题
A.用户反馈收到的白酒不想要,提供了未拆封照片,客服提交工单
B.用户进线反馈商家一直打电话联系他,提供了通话记录,联系了四次,客服安抚后提交工单
C.用户进线投诉商家一直短信骚扰,如果再发短信就发抖音曝光,客服让提供截图,客户离线了
D.用户投诉客服xx服务态度差
第2题
A.通过进线账户看是否有进线记录和问题,如果有的话,使用在线断线离线模板留言方案
B.不用管,继续接下一个
C.在线端:通过进线账户看是否有进线记录和问题,如果没有的话,使用在线断线离线模板的话术进行留言
D.//
第3题
A.登录图书馆主页,选择“馆藏资源”检索,查到该书的馆藏地点和索书号,到馆借出
B.登录图书馆主页,选择“电子图书”检索,如果显示“包库全文”,可以点击网页在线浏览,或用超星阅读器浏览,离线浏览
C.登录图书馆主页,选择“电子图书”检索,如果显示“文献传递”,则提交请求,系统会发送电子版图书到用户的注册邮箱,打开邮件里面的链接,进行阅读
D.下载超星移动图书馆到用户的移动终端,搜索该书,下载阅读
第4题
A.易餐应该下载大众点评APP
B.可以使用电脑端网页版的大众点评
C.新员工无法绑定企业服务,致电大众点评客服:4000210002
D.如果市场部创建的小会PR,我去陪会,不会计入易餐考核
第5题
A店小蜜-【全自动数据】-【接待和转人工率】-【查看接待用户】
B店小蜜-【全自动数据】-【询单转化】
C【旺旺分流】-【离线消息】
D【旺旺分流】-【历史数据】
第9题
A.VMP平台只有有设备离线的情况下才可切换主控
B.VDC分发器主VDC会通过组播将用户的在线信息进行共享给其他VDC
C.桌面云的Key如果离线了就会将授权过期时间调整为30天,30天后平台业务才会中断
D.集群负载均衡技术只调整虚拟机的主机运行位置,不会改变存储运行位置
第11题
A.点击左侧我的项目,然后点击某个项目的【成员管理】按钮,点击某个成员,在弹出的页面中看到他的任务以及任务进展情况
B.我点击左侧我的项目,然后点击项目中的某个任务查看任务的详情,详情信息中显示了这个任务的任务进展日志
C.在项目信息下的任务列表中点击任务负责人的姓名查看
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