题目
第1题
A.用户反馈收到的白酒不想要,提供了未拆封照片,客服提交工单
B.用户进线反馈商家一直打电话联系他,提供了通话记录,联系了四次,客服安抚后提交工单
C.用户进线投诉商家一直短信骚扰,如果再发短信就发抖音曝光,客服让提供截图,客户离线了
D.用户投诉客服xx服务态度差
第2题
A.核实用户被骗金额,让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货,会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单,如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服,客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方,由警方联系黄警官处理
第3题
A.联系客户,告知情况,若用户同意换购或换其他商家,骑手购买或换商家购买
B.联系客户,告知情况,若用户不同意并取消订单,告知用户取消订单操作
C.联系客户,告知情况,单子让客户自行处理
D.联系客户,告知情况,若用户不同意且不取消订单,联系客服取消订单
第4题
A.客服查看四级页面售后服务热线,将查询到的售后服务热线提供给客户建议自行联系售后预约维修服务
B.客服查看四级页面售后服务热线,主动联系预约维修
C.客服查看四级页面售后服务热线,主动联系预约维修,若未联系上告知商家在忙,建议1小时后联系商家客服核实
D.客服查看四级页面售后服务热线,主动联系预约维修,若四级页面未维护预约热线,可下单代客投诉单据到商家客服帮用户预约维修服务
第5题
A.小哀安抚会员后,告知没有权限联系卖家催促对方发货,征求用户意见,帮助转接sp处理。
B.小哀先安抚用户情绪,然后使用方寸搜索sop:发货物流的汇总sop。
C.让会员提供具体的订单,人工点选“卖家不发货,怎么办?”,发送该sop内置的催促卡片功能,告知咖啡可以点击“催发货”按钮,我们将以官方名义通知卖家发货。
D.小哀先安抚用户情绪,小哀使用方寸搜索sop:发货物流的汇总sop。
E.让会员提供具体的订单,人工点选“卖家不发货,怎么办?”,小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能,告知咖啡,已经帮助催促卖家发货了。
第6题
A、小哀先安抚用户情绪,小哀使用客服助手搜索sop:发货物流的汇总sop让会员提供具体的订单,人工点选“卖家不发货,怎么办?”,小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能,告知咖啡,已经帮助催促卖家发货了。
B、小哀先安抚用户情绪,然后使用客服助手搜索sop:发货物流的汇总sop让会员提供具体的订单,人工点选“卖家不发货,怎么办?”,发送该sop内置的催促卡片功能,告知咖啡可以点击“催发货”按钮,我们将以官方名义通知卖家发货。
第7题
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!