和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。（)

A.客户的人事结构会变更

B.产品质量会影响满意度

C.疏远会造成情感的淡化

D.客户的需求会发生改变

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

A.实现客户细分

B.提高客单价

C.便于需求分析

D.提供客户关系管理的依据

A.运营型客户关系

B.分析型客户关系

C.协作型客户关系

D.服务型客户关系

A.客户管理

B.客户关系建立

C.客户分析

D.客户开发

A.囚禁者

B.图利者

C.破坏者

D.传道者

A.当我们向客户询问内部信息时，客户能够如实相关，属于初级内线

B.当发现有对于我们有价值的信息时，会主动告知我们，属于高级内线

C.首先建立基层客户关系，之后逐级向上发展，是一种难度最低的方式

D.从高向低发展客户关系是最简单的