关于刚性管理的优缺点的理解，以下()是正确的。

A.刚性管理满足员工的高层次需要，能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感

B.刚性管理使员工挖掘其潜能，发挥其天赋，做出超常的工作成就

C.刚性管理由于不完善的规章制度，工作中难免出现矛盾和冲突

D.刚性管理中工作绩效不易考核、评估

A.柔性管理的基础是组织权威，所依靠的主要是组织制度和职责权力

B.刚性管理中管理者的作用主要在于启发、引导和支持

C.柔性管理的基础则是基于员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化

D.柔性管理中管理者的作用主要在于命令、监督与控制

A.柔性管理缺乏严格的工作职责分工，容易形成冲突

B.柔性管理造成了员工的惰性，使员工一味只求完成分内的工作

C.柔性管理降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调

D.柔性管理中员工缺乏主动参与管理、参与决策的意识，自律自控能力低，限制了其积极性和创造性

A.柔性管理便于协调员工个体之间以及员工与组织之间的关系;易于维持组织正常的工作秩序

B.柔性管理将降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调

C.柔性管理不能深层次地激发员工的工作动机，不能增强员工的主人翁责任感

D.柔性管理有利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神，有利于对种种失范现象形成一种"防患于未然"的机制

A.A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B.B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

C.C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

D.D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

A.六西格玛管理是一套系统的流程改进方法体系

B.六西格玛管理旨在实现持续改进，实现顾客满意

C.六西格玛管理对质量改进非常有效，但不适于减少浪费

D.六西格玛管理可应用于缩短周期时间和消除无价值作业

A.市场价格是刚性或粘性的

B.货币的投机性需求是利率的函数

C.储蓄是利率的函数

D.投资是利率的函数

A.CRM是一种先进的管理理念

B.CRM是一种新型的管理机制

C.CRM是一种管理软件和技术

D.通过CRM可以提高客户的忠诚度

E.CRM是一种商业战略

A.市场全球性

B.缺乏信任感

C.信息发布快

D.成本低

A.重点放在建立长久、稳定的客户关系

B.为企业和客户双方增加价值

C.是一项选择或管理客户以达到阶段性销售目标的策略

D.要求建立以客户为中心的商业理念和文化